지원
자주 묻는 질문
일반적인 문제들에 대한 답변입니다. 찾고 계신 것이 없다면, support@fitmesh.fit으로 문의해 주세요.
앱에 데이터가 표시되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
다음 순서로 확인해 주세요: (1) Play 스토어에서 Health Connect를 설치하셨나요? (2) Health Connect 내에서 「백그라운드 데이터 읽기」 권한을 허용하셨나요? (3) 설정에서 「지금 동기화」를 탭해 주세요. 문제가 계속되면 「상태」 패널의 스크린샷을 첨부하여 이메일로 문의해 주세요.
배터리 사용량은 얼마나 되나요?
배터리 사용량은 적은 편입니다. Android에서는 배터리 최적화 제외로 설정하면 대략 15~30분 간격으로 백그라운드 동기화가 이루어집니다(제조사의 절전 기능에 따라 지연되거나 건너뛸 수 있습니다). iOS에서는 현재 백그라운드 동기화가 없으며 앱을 열었을 때만 동기화됩니다. 비정상적인 소모가 보인다면, FitMesh Sync가 아니라 Health Connect 자체가 백그라운드에서 인덱싱하고 있을 가능성이 높습니다.
오프라인에서도 작동하나요?
앱은 네트워크 없이도 데이터를 수집하여 대기열에 저장합니다. 다시 온라인이 되면 쌓인 데이터를 자동으로 모두 동기화합니다. 웹 대시보드는 인터넷 연결이 필요합니다.
프라이빗 서버를 사용할 수 있나요?
네, 요청 시 가능합니다. 기업용 수요(요양원, 클리닉, 의료기관, 데이터를 분리 관리해야 하는 가족 그룹 등)에 대해 고객님의 도메인으로 전용 서버를 설정해 드리며, 관리형 백업과 전용 SLA를 제공합니다. 예상 사용자 수와 데이터 보관 요건을 sales@fitmesh.fit로 이메일 주세요.
FitMesh Sync 가격은 얼마인가요?
Android €3.99 · iPhone €4.99(유로 기준 참고 가격이며, 유로존 외 지역에서는 스토어에 표시되는 현지 가격이 적용됩니다): 일회성 구매, 구독 없음, 자동 갱신 없음, 청구 시 예상치 못한 요금 없음.
휴대폰을 바꿨습니다. 데이터가 사라지나요?
아니요. 데이터는 서버에 저장되어 있으며 휴대폰에는 없습니다. 앱을 재설치하고 로그인하거나(고급 계정의 경우 설정에서 이전 기기 ID를 입력하시면) 모든 데이터를 되찾을 수 있습니다.
iOS 지원은요?
네, iOS 앱은 유럽연합(EU) 회원국 27개국을 포함한 지원되는 App Store에서 이용 가능하며, Apple HealthKit과 연동되는 네이티브 Flutter 앱입니다.
다른 질문이 있으신가요?
문의해 주세요. 48시간 이내(보통 훨씬 빠르게)에 직접 답변 드리겠습니다.