Assistance
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à support@fitmesh.fit.
L'application n'affiche aucune donnée. Que faire ?
Vérifiez dans cet ordre : (1) Health Connect est-il installé depuis le Play Store ? (2) Avez-vous accordé l'autorisation «Lire les données en arrière-plan» dans Health Connect ? (3) Appuyez sur «Synchroniser maintenant» dans les paramètres. Si le problème persiste, écrivez-nous en joignant une capture d'écran du panneau «Statut».
Quelle est la consommation de batterie ?
Consommation réduite. Sur Android, si vous désactivez l'optimisation de la batterie, la synchronisation en arrière-plan a lieu environ toutes les 15 à 30 minutes (best-effort : le fabricant de votre téléphone peut tout de même la retarder ou la sauter). Sur iOS, il n'y a pas de synchronisation en arrière-plan aujourd'hui : seulement à l'ouverture de l'application. Si vous constatez une consommation anormale, c'est probablement Health Connect lui-même qui indexe des données, et non FitMesh Sync.
L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?
L'application collecte et met en file d'attente les données même sans réseau. Dès que vous êtes de nouveau connecté, elle synchronise automatiquement tout l'arriéré. Le tableau de bord web, en revanche, nécessite une connexion internet active.
Puis-je utiliser un serveur privé ?
Oui, sur demande. Pour les besoins des entreprises (maisons de retraite, cliniques, cabinets médicaux, groupes familiaux avec données séparées), nous déployons un serveur dédié avec votre domaine, des sauvegardes gérées et un SLA dédié. Écrivez à sales@fitmesh.fit en indiquant le volume d'utilisateurs prévu et vos exigences de conservation des données.
Combien coûte FitMesh Sync ?
3,99 € sur Android · 4,99 € sur iPhone (prix de référence en euros ; hors zone euro, votre boutique affiche son propre prix localisé) : achat unique, sans abonnement, sans renouvellements automatiques, sans mauvaises surprises sur la facture.
J'ai changé de téléphone. Vais-je perdre mes données ?
Non. Les données sont sur le serveur, pas sur le téléphone. Réinstallez l'application, connectez-vous (ou saisissez votre identifiant d'appareil précédent dans les paramètres si vous avez un compte avancé) et vous retrouvez tout.
Y aura-t-il une prise en charge iOS ?
Oui : l'application iOS est disponible sur l'App Store dans les 27 pays de l'Union européenne, ainsi que dans les autres boutiques prises en charge, sous la forme d'une application Flutter native intégrant Apple HealthKit pour lire vos données.
Vous avez une autre question ?
Contactez-nous. Nous répondons personnellement en moins de 48 heures (souvent bien avant).